J’ai remis ma voiture à cette concession pour une raison de proximité et suite à un voyant indiquant l’échéance programmée.
Je l’ai remise jeudi matin.
Les points positifs: proximité.
Les points négatifs:
Je n’ai pas eu ma voiture comme convenu avec le réceptionnaire,
du coup déplacement en uber tout le week-end avec des coûts supplémentaires.
Problème de joindre le réceptionnaire de ma voiture par téléphone, la standardiste me dit il est injoignable (pourquoi on leur donne pas des portables?!)
La standardiste n’a même pas transmis mes consignes et pas très aimable au téléphone !
Vendredi l’atelier ferme tôt ! Pourquoi il ne fermerait pas à 17h comme le reste de la semaine d’autant plus qu’il est fermé samedi! J’ai appelé 3 fois vendredi impossible d’avoir le chargé de ma voiture au tel.
D’une manière générale dans cette concession ils ne sont pas très accueillants, un peu orgueilleux, rigides et nous parlent de haut, le juste nécessaire!
Ils ont changé 3 balais d’essuie glace que j’ai moi même changé en décembre dernier !
Ils ont fait une révision de 51000km alors que la voiture a 58000 km. Je ne comprends pas pourquoi ?! Personne ne m’a expliqué ! Parce qu’ils ne connaissent pas ma voiture ils doivent reprendre quelque chose probablement déjà faite ?! Ou ils sont sûr
Que ça n’a pas été fait ? Car quand j’ai acheté la voiture l’année dernière on m’a donné une garantie de deux ans et la voiture était révisée et a passé tous les contrôles (54000km).
J’ai informé sur une alerte au tableau de bord concernant ma boite vitesse (défaut boîte vitesse) . Je n’ai eu aucun retour par rapport à cela!
Jean-Michel LETELLIER a répondu :
28/03/2024
Bonjour Monsieur B.,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience insatisfaisante et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés. Votre feedback est extrêmement important pour nous, et nous prendrons des mesures immédiates pour rectifier les problèmes mentionnés. Il était difficile de vous faire un retour de mails à 16H30 concernant votre virement puisque nos équipes sont souvent très occupées à ce moment-là de la journée, au vu des nombreux retours de véhicules clients ainsi que la fermeture du service Après-Vente à 17H le vendredi, c'est pour cela que nous n'avons pas pu répondre à votre demande en temps et en heure.
Merci pour votre retour, nous ferons de notre mieux pour regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe NEUBAUER Saint-Germain.