Laurent & Lara G.
Après-vente
- Jaguar XF
- Achat vérifié le 19/12/2021
Bonjour,
Outre le fait que vous ayez fait une erreur d'environ 250,00euros sur ma facture (double facturation d'un item) que je considère comme une malheureuse erreur, je trouve assez peu commercial de facturer 2 jours de location de véhicule de courtoisie lorsque l'on effectue une révision surtout lorsque le montant dépasse les 3000 Euros. Pour information ma femme qui a une ancienne Nissan Micra se voit prêter gratuitement un véhicule lors des révisions et/ou réparations de son véhicule. A mon avis, plutôt que nous proposer des essais de véhicules pour en faire la promotion, il serait plus judicieux d'en prêter lors des révisions afin de fidéliser vos clients.
Lorsque l'on achète un véhicule, le service déterminant lors du renouvellement de son véhicule. Si le service n'est pas à la hauteur les clients changeront de fournisseur.
Cordialement
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Jean-Michel LETELLIER a répondu :
10/01/2022
Madame, Monsieur, tout d'abord merci pour le temps consacré à votre réponse; Notre parc de véhicule de courtoisie est limité à un certain nombre de véhicule, le choix de la location est donc toujours proposé en amont de votre visite ce qui évite les problèmes d'attribution lors de prêt de véhicule aux clients. Nous sommes navré que vous soyez en désaccord avec cette stratégie. Nous vous espérons pouvoir toujours compter sur votre fidélité.