Bonjour,
Je trouve la prise de rendez-vous et les relances (notamment sur les évaluations) envahissantes (nombre de SMS, mails).
Le rendez-vous sur place s'est bien passé.
Quelques commentaires:
- On m'a signalé un problème sur les pneus, me proposant de me rappeler - je n'ai pas eu le fin mot de l'histoire.
- J'ai demandé s'il était possible de reclipser la bavette avant de mon parechoc, ce qui n'a pas été fait (je ne sais pas vraiment quel est le niveau de complexité).
- Le parebrise intérieur avait été lavé avec un chiffon sale (c'était moins propre après qu'avant).
Groupe Como a répondu :
10/11/2023
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et vos commentaires concernant notre concession. Nous sommes désolés si les rappels pour prendre rendez-vous et les évaluations ont été jugés envahissants. Nous prendrons note de cela et ferons de notre mieux pour améliorer ce processus.
Concernant le problème signalé sur les pneus, nous nous excusons de ne pas avoir fourni une explication claire. Nous nous renseignerons auprès de notre équipe technique et reviendrons vers vous au plus vite avec une explication détaillée.
Enfin, nous sommes désolés pour le désagrément causé par le nettoyage du pare-brise intérieur. Nous veillerons à ce que nos techniciens utilisent des chiffons propres pour garantir un meilleur résultat à l'avenir.
Nous apprécions vos commentaires et votre confiance en nous. Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons tout notre possible pour rectifier ces problèmes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.
L'équipe de COMO WAGRAM
