Michel/marie-solange T.
Après-vente
- Toyota Verso
- Achat vérifié le 15/10/2020
Le 13 octobre 2020, j'ai téléphoné pour signaler que le voyant SRS de ma TOYOTA VERSO restait allumé. On m'a alors demandé de passer à la concession, sans rendez-vous, entre 8H et 18 H pour voir le problème.
Le 14 Octobre, j'ai donc effectué un déplacement de mon domicile au Mans (70 Kms A/R) et j 'ai été très surpris que l'on me dise en arrivant qu'il n'y avait pas de technicien disponible sur place, même avec un temps d'attente.
On m'a alors fixé un rendez-vous le lendemain 15 octobre et il m'a donc fallu refaire un second déplacement.
Je n'ai vraiment pas apprécié le fait de me faire déplacer inutilement. Jusqu'alors et depuis déjà quelques années, j'ai toujours été satisfait sans jamais connaître ce genre de situation. Il serait peut-être bon que les conseillers s'assurent des disponibilités en atelier avant de s'engager auprès des clients…...
GCA TOYOTA Le Mans a répondu :
20/10/2020
Madame, Monsieur,
Je regrette l'expérience que vous avez eu dans notre concession. Si vous le souhaitez vous pouvez me contacter au 06 80 62 36 59 ou par mail : j.pencreach@groupegca.com
Bonne journée.
Cordialement.
Julien Pencréac'h
Responsable de site
TOYOTA - LEXUS
GCA Le Mans - GCA Sablé-sur-Sarthe
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
