Guy R.
Après-vente
- Opel Astra
- Achat vérifié le 24/11/2019
Bonsoir
Quelques explications justifiant mon mécontentement :
j'avais effectué une 1ère visite au garage Opel en août dernier après avoir constaté que ma voiture avait consommé du liquide de refroidissement les semaines précédentes.
Selon un employé chargé de recevoir la clientèle, après avoir relevé le capot, tout semblait normal, cette situation pouvant résulter des fortes températures de cet été.
On m'avait alors conseillé de remplir le réservoir et de continuer à utiliser ma voiture normalement.
Or après 3 mois d'utilisation et quelques centaines de Km effectués, l'ordinateur de bord a de nouveau affiché le message indiquant qu'il était nécessaire de faire l'appoint en liquide de refroidissement.
J'ai alors pris rendez-vous avec le concessionnaire pour un examen approfondi de la situation.
C'est alors qu'après 2 jours au garage on m'a annoncé qu'il était nécessaire de changer le joint de culasse, le devis de réparation s'élevant à 1 700 euros environ.
Je précise que la voiture âgée d'à peine 7 ans totalise 41 000 Km et n'avait pas fait apparaître de signes de surchauffe. De plus, le liquide de refroidissement n'avait pas changé de couleur de même qu'aucune fumée blanche n'est sortie du pot d'échappement comme c'est le cas paraît-il pour cette panne.
Étant très surpris du diagnostic, j'ai néanmoins donné mon accord pour la réparation.
La voiture est alors restée immobilisée au garage pendant 2 semaines et demi sans qu'il m'ait été proposé un véhicule de courtoisie. Je suis donc resté sans moyen de locomotion pendant toute cette période.
Et pour enfin récupérer la voiture, ma femme et moi avons dû « faire le siège » au garage un vendredi après midi, sans cela nous passions encore le WE sans voiture.
Alors que je suis client OPEL depuis 25 ans je déplore vraiment cet épisode qui nous a énormément contrarié, et qui selon moi mériterait dédommagement.
Cordialement.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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L'équipe Claro Automobiles Angers a répondu :
16/12/2019
Bonjour Monsieur,
Nous avons pris en compte vos remarques et nous excusons sincèrement pour les désagréments causés. Nous transmettons votre avis au service concerné qui vous recontactera très prochainement. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'équipe Claro Automobiles Angers
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
