Marie Helene O.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 08/06/2021
J'ai souhaité réserver en ligne l'offre pneu, avec le montage remboursé, les pneus étaient en stock. Or quand j'ai appelé Speedy pour vérifier, ils m'ont donné un délai pour recevoir les pneus car ils ne les avaient pas en stock. J'ai donc attendu, j'ai porté mon véhicule, j'ai donné le papier qui attestait mon règlement de l'offre en ligne. Et à la sortie, sans me prévenir à l'avance, ils m'ont fait régler un supplément car ils n'avaient pas les pneus prévus et ils m'ont mis d'autres pneus, en prétextant que c'était obligatoire alors que j'avais réglé un autre modèle sur internet. Je trouve cela inadmissible de traiter le client ainsi. Je n'avais pas à régler de supplément. J'ajoute que ce n'est pas la première fois. J'avais pris une offre vente privée il y a quelque temps, et je me suis retrouvée à payer un supplément en passant à la caisse. C'est prendre les clients pour des vaches à lait! S'ils n'avaient pas les pneus, il fallait tout simplement m'en informer et je serai allé ailleurs ou me mettre clairement au courant de la situation et m'expliquer qu'il y aurait une différence de prix. Bref, je n'ai plus envie de retourner chez Speedy, c'est compréhensible.
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Accueil
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Prise en charge
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Propreté des lieux
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Qualité des contrôles et explications
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Votre équipe a répondu :
15/07/2021
Bonjour Madame O.,
Nous avons lu avec attention votre message et sommes navrés d'apprendre votre mécontentement.
Lorsque les pneus initiaux ne sont pas disponibles lors d'une commande effectuée en ligne, une demande d'accord est nécessaire pour valider la modification.
Cette proposition de modification par des pneus 4 saisons a été validée par votre fils lors de son échange avec le centre de Cournon. Suite à cet accord, nous avons pu effectuer l'intervention.
Nous vous invitons, si besoin, à vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante : romain@speedy.fr.
Bonne journée,
Romain de l'équipe Speedy
