Aurelie L.
Après-vente
- Renault Twingo
- Achat vérifié le 11/08/2021
Je suis venue pour un entretien peridoque comme l'année dernière. J'ai récupéré une voiture en panne ! Courroie montée à l'envers, batterie vide. Et la personne qui a fait la révision. a mis du cambouis plein mes sièges tissu, plein les plastiques, je l'ai vu faire tomber sa cendre de cigarette dans mon coffre.
J'ai demandé un nettoyage qui a été fait avec un chiffon sale. J'ai fait le nettoyage moi même devant lui car il ne voyait pas les taches soit disant. Le responsable est venu nettoyer et s'excuser. J'ai demandé un geste sur la facture. Il a juste annoté sur celle-ci qu'il y aurait une remise sur la prochaine prestation, hors pneumatiques et vitrage. Je n'ai aucune envie de revenir chez vous et la ristourne est de toutes façons bien trop vague, cela pourrait être 1% seulement. J'ai demandé des précisions mais je n'ai pas eu de réponse précise, seulement des "on verra en fonction du prix"... Ah pardon, le responsable m'a offert du produit de nettoyage et des lingettes microfibres, je dois sans doute me contenter de cela et me sentir redevable....
Alors oui très déçue par le comportement du garagiste, qui n' à pas pris la peine de protéger le siège de la voiture et qui en guise d'explication m'a dit " oui mais j'étais speed".... "l'erreur est humaine" et qui ne s'est pas excusé une seule fois.
Très decue aussi par le soit disant geste commercial que votre centre a fait en guise d'excuse.
J'aurais aimé au moins un remboursement même d'une petite somme de la facture actuelle, car j'ai perdu 4 heures à attendre et les erreurs sont bien dues au garagiste. Par ailleurs je n'ai aos l'intention de revenir chez vous.
Enfin, cela aura peut être des conséquences sur certaines pièces du moteur démon véhicule meme si on m'a dit que non ( évidemment, on n'allait pas me répondre oui ça a pu endommager la batterie, s'il y a quoi que ce soit, nous prendrons en charge).
Vous auriez du mettre le zéro dans l échelle de recommandation, le 1 est trop élevé à mon goût.
L'erreur est humaine, je le conçois, mais il faut assumer ensuite : excuses de la part du garagiste, et vrai geste commercial...
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Accueil
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1 / 10
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Prise en charge
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5 / 10
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Propreté des lieux
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1 / 10
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Qualité des contrôles et explications
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5 / 10
