Claire B.
Après-vente
- Achat vérifié le 27/09/2024
Suite au voyant batterie qui est apparu sur le tableau de bord, je me suis rendue au garage pour une expertise. Après avoir pris les mesures de l’alternateur (par trois personnes différentes) et la batterie, la conclusion était que le problème venait de la batterie qui apparaissait comme étant faible (ce qui était apparemment marqué sur l’appareil de mesure). Ne vendant pas la marque souhaitée, il m’a été conseillé d’aller acheter la batterie moi même pour faire uniquement la pose chez eux. Je suis allée dans une boutique afin d’acheter une nouvelle batterie mais après avoir expliqué le problème au personnel de l’enseigne où je me suis rendue, ils m’ont proposé de reprendre les mesures afin de s’assurer de l’origine du problème. Verdict : pour eux, la défaillance venait de l’alternateur.
Je n’ai pas écouté et suis retournée chez Speedy. J’ai eu un petit doute tout de même et j’en ai fait part à Speedy mais ils m’ont certifié que le problème venait de la batterie après une enieme mesure de l’alternateur. Je décide de changer la batterie sauf qu’en repartant du garage, le voyant est revenu.
Je retourne donc une troisième fois chez Speedy et insiste pour qu’ils cherchent l’origine du problème : Ils n’avaient pas bien mesuré l’alternateur au commencement et il s’est avéré que c’était bien la pièce défaillante.
J’ai donc dû payer pour une nouvelle batterie et un nouvel alternateur.
Aucun geste du responsable lorsque je lui ai fait remarquer le changement de batterie pour rien. Il m’a simplement répondu que de toute façon il aurait fallu la changer tôt ou tard car elle était indiquée comme faible… (mais normal puisque l’alternateur ne fonctionnait pas correctement!)
De plus, il n’a pas été en mesure de me faire un devis pour l’alternateur car il lui manquait soi-disant des informations.
Très déçue car s’ils avaient bien pris les mesures de l’alternateur dès le début, je n’aurais pas perdu bêtement de l’argent et du temps. Par ailleurs, le fait qu’ils trouvent difficilement le problème ne m’a pas rassurée quant à leur professionnalisme.
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Accueil
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Prise en charge
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7 / 10
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Propreté des lieux
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Qualité des contrôles et explications
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Votre équipe a répondu :
05/10/2024
Bonjour,
Nous regrettons que votre expérience ait été négative.
Afin d'approfondir la situation avec vous, merci de vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante : romain@speedy.fr.
Bonne journée,
Romain de l'équipe Speedy
