Sylvie L.
Après-vente
- Dacia Lodgy
- Achat vérifié le 11/04/2023
j'ai pris rendez vous pour un pré contrôle technique (speedy m'avait informé par sms) en précisant un bruit de ferraille sur les freins.
lors de ce rendez-vous, ils m'ont demandé d'où venait ce bruit. j'ai répondu peut-être avant droite mais ai précisé que j'étais malentendante donc reconnaitre la source d'un bruit est compliqué. ils ont vérifié les freins avant et m'ont dit qu'ils étaient neufs de cet été (speedy). ils m'ont précisé que les freins étaient faits avec du métal donc on pouvait entendre des bruits de métal. lorsqu'il a redescendu ma voiture, je lui ai demandé si il avait entendu le bruit, il m'a dit non.
je suis donc repartie et le bruit était toujours là. j'ai attendu le lundi suivant que le responsable qui s'occupait de ma voiture revienne, et je lui ai demandé de faire le tour du bâtiment.
lorsqu'il est revenu, il a signalé que c'était l'arrière, que je ne pouvais plus rouler et que je ne passerai pas le contrôle technique (l'après-midi) avec un problème pareil!
lorsqu'il a demandé à ses collègues pourquoi ils n'avaient pas vérifié, ils lui ont répondu :"la dame a dit que c'était à l'avant".
Ce responsable s'est mis en 4 pour me trouver la pièce abimée et me l'a remplacé. J'ai pu passer le contrôle technique à 14h.
j'ai mis la note de 5 car je ne sais pas si la personne à qui je recommanderai speedy pessac, tomberait sur les 2 collègues peu consciencieux à mon avis ou bien au responsable qui lui, sait écouter les clients et va chercher l'explication ou l'origine du problème soulevé par le client.
cordialement
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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5 / 10
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Propreté des lieux
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8 / 10
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Qualité des contrôles et explications
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1 / 10
