Aleksandra V.
Après-vente
- Achat vérifié le 06/02/2024
Ayant commandé des pneus chez Speedy, j'ai décidé d'y effectuer le montage ainsi que l'équilibrage, parallélisme et le montage de mes nouvelles jantes.
A la réception de mon véhicule je constate que l'une des jantes neuves est abîmée suite à quoi je contacte le garage pour leur signaler le problème.
Le responsable m'assure que c'est lui qui s'est occupé de nettoyer les jantes avant le montage et qu'elles ne présentaient aucun défaut et me propose de passer au garage pour les voir.
Lorsque je suis passée il n'était pas present car je n'ai pas pu me rendre pendant ses heures de travail, mais les employés m'indiquent que c'est lui-même qui a monté les pneus et les jantes. Selon eux, ce n'est pas de leur faute si la jante a été abimée. Ils s'en vont même pendant que l'on essaye de discuter avec eux.
Le lendemain je rappelle le responsable pour voir ce que l'on peut faire et je lui demande si c'est lui qui a monté les pneus et les jantes il me répond que NON
???
Conclusion: équipe très peu professionnelle, qui n'assume pas la responsabilité de ses actes. Ils se rejettent la faute les uns sur les autres au lieu de simplement faire un geste. On travaille pour payer ces choses, la moindre des choses serait de présenter des excuses et faire un geste commercial au vue du prix des jantes et du montant que j'ai payé chez Speedy (plus de 700€)
Cependant, Service client très réactif et aimable
Résultat: on me rembourse 40,50€ c'est à dire uniquement le montage alors que l'on m'a indiqué de leur joindre un devis de réparation de la jante pour avoir une compensation
Honteux et malhonnête
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Accueil
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4 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Propreté des lieux
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5 / 10
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Qualité des contrôles et explications
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1 / 10
