Marion L.
Après-vente
- Renault Captur
- Achat vérifié le 26/07/2024
Expérience tout à fait désagréable. Nous venions pour une révision de notre véhicule l'avant-veille de notre départ en vacances (rendez-vous pris 15 jours auparavant). Lors du dépôt, nous avons été notifiés par la personne à l'accueil que nous allions recevoir un SMS lorsque notre véhicule sera prêt en fin d'après-midi. Vers 17h30 nous appelons le garage pour demander si la révision est terminée, pas d'information mais la personne au standard nous confirme qu'il est possible de venir récupérer la voiture le lendemain matin (samedi 27 Juillet). Le lendemain, nous appelons dès l'ouverture le standard pour nous assurer que la voiture est prête à être récupérée, quelle ne fut pas notre surprise quand la nouvelle personne au standard nous répond sur un ton moqueur que l'atelier est fermé le samedi et qu'il faudra attendre le lundi (lendemain de notre départ en vacances) pour récupérer notre voiture. Il nous demande avec insistance le nom de la personne qui nous a dit pouvoir récupérer la voiture le samedi (sous-entendant que c'était un mensonge de notre part - pour info l'appel a eu lieu le vendredi 26 à 17h44 pendant 2'38). Il a fallu insister lourdement et attendre l'intervention de son supérieur pour trouver une solution qui s'est avérée rapide et facile. En attendant, l'angoisse générée pendant ces longues minutes et les manières moqueuses de votre conseiller ne sont pas à la hauteur des 8 ans de leasing passés chez Renault...