Jacques M.
Après-vente
- Mercedes Classe G
- Achat vérifié le 04/12/2023
L'accueil est parfait et, je suppose, le travail bien accompli.
Ma note est mitigée car:
-il est quasi impossible d'avoir un contact téléphonique sans une attente indescriptible, même après essais multiple ... et cette situation est répétitive ;
-j'ai signalé, tant à la prise de rendez-vous que lors du dépôt de mon véhicule qu'il y avait lieu de changer la batterie, ce qui a été bien noté ; lors de sa reprise, il m'a été signalé que le nécessaire n'avait pu être fait car je n'avais pas confirmé mon accord suite à un appel téléphonique ! Le nécessaire a finalement été réalisé grâce à la personne de l'accueil qui s'est rendu compte de l'erreur (une heure d'attente !).
Bien à vous
Nathalie G. du point de vente
SAGA Drogenbos a répondu :
08/12/2023
Bonjour M. M.,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette expérience en concession, nous comprenons votre mécontentement et nous prenons en compte votre commentaire afin de le remonter aux services concernés.
Nous allons bientôt prendre contact avec vous afin de trouver une solution à votre problème.
N'hésitez pas également à nous contacter via customercare@rcm-saga.be, nous serons ravis de vous aider car votre satisfaction reste notre priorité.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Votre équipe SAGA Mercedes-Benz SAGA Drogenbos
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.