Lors de notre arrivée a 8h accueil peu chaleureux pour ne pas dire glacial. Aucun café de proposer tandis que le personnel était en train d en boire un.
Le conseiller nous fait signe de son bureau avec la main de venir le rejoindre.
Pas de véhicule de courtoisie proposer m envoi vers le loueur à l extérieur.
Lors de ma prise de Rdv il ne m a pas été propose de véhicule de courtoisie.
Une fois le véhicule expertise les documents n ont pas été transmis à l expert malgré mon rappel le lendemain.
La concession n a pas d agreement avec quelconque assurance ce qui oblige à faire des avances de frais. Les délais de prise de Rdv pour réparation sont extrêmement long ce qui oblige à ne pas passer par Mercedes. Et la voiture m a été restituée plus sale qu au dépôt le matin. Pas de nettoyage au prétexte que la machine est en panne. Mais le karcher était bien en fonction pour l avoir vu. J ai du également « pleurer « pour avoir un porte assurance vignette suite au changement du pare brise. Cela rend l addition assez élevée pour une valeur ajoutée qui reste à prouver.
Groupe Como a répondu :
19/11/2021
Bonjour Marc V., Nous avons tentés de vous joindre à plusieurs reprises mais sans succès. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de vous offrir un café. . Malgré cela nous tenons à préciser les éléments suivants:
1/ Vous êtes venu dans notre concession parce que le travail d'un autre garage a été mal fait.
2/ Nous n'avons pas de véhicule de courtoisie mais des véhicules de location qu'il faut réserver à la prise de rendez-vous. Nous vous avons proposé d'aller chez un loueur que nous connaissons pour bénéficiez d'une remise.
3/ nous n'avons pas d'agrément, nous avons très régulièrement des prises en charge direct qui permettent de ne pas avancer de frais, il suffit d'en faire la demande auprès de votre assurance.
4/ Nos délais de réparation en carrosserie peuvent varié en fonction de l’importance du sinistre, toutefois, le remplacement d'un pare brise dépend de la disponibilité de ce dernier, d’une manière générale quelques jours. .
5/ En effet, nous n’avons pas lavé votre véhicule malgré que vous avez constaté un Karcher dans notre établissement. Durant le remplacement des portiques de lavage cette prestation gratuite à été interrompue.
6/ Vous êtes venu le 22/09 a 8h00 et l'expert nous a demandez des documents le 22/09 a 23h11 et nous lui avons transmis par mail le 24/09 a 10h50.
Toute l'équipe de Como 95 se tient à votre disposition en cas de besoin.