Edouard T.
Après-vente
- Achat vérifié le 12/09/2023
Je suis allé pour une révision B qui indiquait sur l'écran.
D'ailleurs mon interlocuteur a pris une photos de l'écran de la voiture, et qi allait me transmettra le devis par mail.
Effectivement j'ai reçu le mail le lendemain, proposition de devis 646 euros.
J'ai accepté et nous avons convenu d'un rendez-vous.
Sauf que ,quand mon épouse a déposé la voiture on a annoncé que la proposition de devis n'était pas complète car la révision devait être plus large.
Devis proposé environ 1350 euros , j'ai été surpris ,la révision a été faite.
Acheté chez mercedes à Orléans en févier, garantie 24 mois.
J'ai fait environ 10000 miles kilomètres cette été pour allé en Turquie et revenir en France.
Je me demande si une bonne révision a été fait avant mon achat.
C'est pas sérieux.
Merci de votre compréhension
Mr Tutin Édouard
Groupe Como a répondu :
15/09/2023
Cher M. T. Édouard,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec notre concessionnaire. Nous nous excusons sincèrement pour tout malentendu concernant votre devis de révision. Nous prenons vos préoccupations très au sérieux et nous enquêterons immédiatement sur cette situation afin d'assurer que nos processus de devis et de révision soient plus transparents et cohérents à l'avenir. Votre satisfaction en tant que client est notre priorité absolue et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation. Merci de nous avoir informés et nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe du concessionnaire