Elodie L.
Après-vente
- Ford Puma
- Achat vérifié le 11/05/2023
Rdv pris sur mon véhicule, j'ai notifié que je travaillais en horaire de bureau donc l'employé me dit que ce n'est pas un soucis et que je peux laisser la voiture sur le parc avec les clés sous le siège (et qu'il le notifierai sur l'ordre de réparation).
C'est donc ce que j'ai fait à 13h15 le jour du rdv, mais lorsque je suis revenue récupérer ma voiture à 17h45, les travaux n'avait pas été effectués car ils n'avaient pas le véhicule... et je n'ai reçu aucun appel pour me demander où était mon véhicule sachant que j'avais pris rdv.
Du coup j'ai dû me débrouiller à nouveau pour laisser le véhicule afin qu'il soit fait le lendemain.
J'ai eu des excuses de la part de l'employé mais un petit geste commercial n'aurait pas été de refus (petit rajout de lave-glace, offre d'un accessoire, ou autres).
Sachant que ce n'est pas le premier couac que j'ai eu. En effet, quelques mois avant, j'ai fait monter un boitier bioéthanol sur mon véhicule et au bout de 3 mois je n'avais toujours pas reçu ma carte grise. Je me suis donc déplacée à la concession, et heureusement.... car mon dossier était toujours dans l'armoire (là encore l'employée s'est excusée). J'ai donc reçu ma carte grise 6 mois après le montage du boitier E85. Mais en payant environ 1400€ pour le montage du boitier (incluant la création de la nouvelle C.G), je pensais tout de même avoir un meilleur professionnalisme de ce suivi.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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L'équipe Ford Mazda Trélissac Groupe PAROT a répondu :
31/05/2023
Bonjour Elodie L.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre passage dans notre concession n’était pas à la hauteur de vos attentes.
Votre commentaire va nous aider afin d’améliorer notre service client.
Cordialement, l’équipe Ford Mazda Trélissac - Groupe PAROT
