C est accueil neutre, ni froid, ni chaleureux. Chaque personne reste dans son coin derrière son bureau. Quand on arrive, elles restent assises et ne se lève pas pour nous accueillir.
J’ai reçu un sms. Celui ci n’était pas clair j ai donc envoyé un mail pour savoir si c était pour venir chercher mon véhicule. Personne n’a répondu. Je me suis donc présenté le jour dit à 8h30. Mais il s’agissait d’une erreur. Je me suis donc déplacé pour rien. Cela a été fort désagréable comme expérience client.
Julian R. a répondu :
23/05/2022
Bonjour Silvere C..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre établissement.
Nous espérons toutefois que votre satisfaction concernant l'intervention sur votre véhicule est totale et vous invitons à la confirmer dans un mail que vous recevrez prochainement.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Angoulême