Michel B.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 29/12/2023
Point de départ vraisemblable: le véhicule qui m’a été vendu en novembre 2023 en LOA avait vraisemblablement un défaut de construction qui affectait gravement une utilisation normale du véhicule et en particulier le démarrage et tous les assistants de conduite. Bref ce véhicule me faisait peur à conduire ( j’avais eu exactement le même type de véhicule auparavant et j’ai donc des éléments de comparaison ) il avait parfois des réactions imprévisibles.
Je l’ai conduit au garage une 1ère fois le 12 décembre. Tout était ok sauf qu’après avoir parcouru 1km à peine, elle a eu les mêmes réactions imprévisibles!
J’ai alors demandé à la ramener immédiatement pour la laisser 2 jours au garage le temps de mon séjour à Paris et vu l’heure de mon retour le surlendemain je ne pouvais la reprendre qu’ une demi heure après la fermeture du garage ( J’habite à 55 km du garage et mon véhicule m’est par conséquent indispensable ). Très belle attitude commerciale et cordiale je trouve, il m’a été répondu que le journal local organisait une grande soirée à laquelle tout le garage se rendait et qu’il ne pourrait y avoir personne pour m’attendre et me remettre le véhicule. . . J’ai très peu apprécié.
On m’annonçait une intervention en janvier mais j’ai beaucoup insisté pour que ce soit immédiatement après Noël.
De fait, la semaine suivante, le 26 décembre je crois, une personne est venue prendre le véhicule à mon domicile pour le conduire au garage où il est resté quelques jours pour y être réparé.
En effet aujourd’hui le véhicule roule sans problème. De ce strict point de vue, je suis satisfait.
Lorsque le véhicule m’a été ramené, j’ai demandé à ce que l’on m’adresse un compte rendu des réparations effectuées. Je l’attends toujours. . . C’est donc parce que le relationnel a été indigent que je suis aussi sévère dans mon jugement. J’ai également signalé un temps de recharge anormalement long et une consommation anormalement élevée en mode électrique ( écart régulier autour de 15/20 km entre l’autonomie électrique annoncée et la distance réellement parcourue ). Ce signalement semble être resté lettre morte.
Mercedes n’est plus ce qu’il a été. . .
Julian R. a répondu :
13/02/2024
Bonjour Michel B..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction. Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée. Le service client Mercedes-Benz LG Angoulême
