Cofica Bail L.
Après-vente
- Suzuki Swift
- Achat vérifié le 15/06/2022
Bonjour,
je prends le temps de répondre à votre enquête car il est vrai que je ne suis pas trés satisfaite du suivi client.
Jusque la signature tout s'est bien passé, puis à la remise des clés, le vendeur qui s'est occupé de la vente n'a pas été très commercial, voir attitude nonchalante. Heure de rendez-vous convenue non respectée, du coup ai été reçue par un autre vendeur. papiers non prêts, double des clés manquantes, ai du me déplacer pour les récupérer. Or avec rythme de vie que j'ai , plus les enfants cela ne fut pas une mince affaire, surtout quand on me dit que je peux venir n'importe quand mais qu'au final les clés sont enfermés dans les bureaux où le samedi matin il n'y a pas d'employés...
Je paye un LOA avec entretien tout compris, je me suis donc déplacée pour faire changer mes roues complètes équipées de pneus hiver, et là mauvaise surprise l'entretien m'a demandé 40 euros... Au prix du contrat entretien que je paye chez vous, je pensais tout de même que pour vos clients vous faisiez des gestes commerciaux. Passons... Mon mari a donc décidé d'appeler mon vendeur référent pour lui en faire part qui a tenu les mots suivants au téléphone "Vous êtes entrain de me dire que vous êtes entrain de m'embêter pour 40 balles". Je ne pense pas qu'avec la conjoncture actuelle, nous puissions tenir ce genre de propos, car ce gentil vendeur ne connait en aucun cas mon train de vie et si je rencontre des difficultés a la fin du mois, et que peut être pour mon foyer 40 euros représente beaucoup!
Tout ça pour dire, que je suis très contente de ma voiture mais alors niveau relationnel je suis très déçue et rien que pour ça je ne suis pas sure de re-signer chez vous pour mon prochain véhicule.
Cordialement
Mlle Lecoutre
Eric S. du point de vente
Suzuki Cannes - Amadeus Automobiles a répondu :
08/08/2022
Bonjour Bail L.
Nous regrettons l’expérience que vous avez eu dans notre concession. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter directement à : marketing@mozart-autos.com
Bonne journée,
Cordialement,
Mozart & Amadeus Autos
