Keith B.
Achat véhicule d'occasion
- Achat vérifié le 26/06/2024
Bonjour, Le personnel était excellent, une seule ommission, le compartiment moteur n'a pas été nettoyé comme promis.
Vos systèmes, en revanche, sont atroces ! L'accès du personnel concerné aux paiements du RIB dès leur réception est archaïque ! Cela nécessite une solution rapide car cela m'a causé des retards de recouvrement alors que le paiement avait été déposé instantanément dans votre banque. Il n'est pas nécessaire que tous les membres du personnel aient accès à l'intégralité de vos comptes bancaires. Toute section particulière peut être isolée et reliée même avec Microsoft EXCEL.
Cela exige que votre équipe informatique fasse des recherches pour améliorer votre service global qui était bon, mais pas excellent.
L'équipe J.Bervas Automobiles a répondu :
01/07/2024
Bonjour Keith,
Nous vous remercions pour votre avis et nous tenons à clarifier certains points importants.
Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour le malentendu avec notre commercial. La barrière de la langue a en effet pu causer une mauvaise communication et nous en sommes désolés.
Ensuite, nous souhaitons souligner que la confidentialité et la sécurité de vos informations sont nos priorités, c'est pourquoi nos employés n'ont pas accès aux données bancaires de nos clients.
Enfin, nous nous excusons pour le compartiment moteur qui n'avait pas été correctement nettoyé. Nous vous remercions de nous avoir signalé ce problème immédiatement, ce qui nous a permis de le régler directement. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer la qualité de notre service.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir de nouveau et de vous offrir une expérience sans faille.
Cordialement,
L'équipe J.Bervas