Susheel S.
Après-vente
- BMW X5
- Achat vérifié le 24/04/2023
J'avais un rendez-vous pour vendredi matin fixer deux jours avant, et vous (Speedy) m'avez demander de confirmer ma demande pour assurer la livraison des pneus le jeudi pour le montage vendredi matin. J'arrive vendredi matin à 8:00 pour qu'on me dit que les pneus n'étaient pas livrés ! ce que vous, Speedy, et pleines d'autres entreprises de "services" oublient c'est que nous nous bousculons nos agendas pour s'arranger aux votre. J'ai engagé ma commande (malgré que c'était bien plus cher que Allo Pneu (+14%) ) le mercredi , pour un montage vendredi et j'ai pris un rendez-vous Contrôle Technique derrière . J'ai aussi changé mes plans pour la journée parce que je n'avais pas ma voiture le matin .
Quand j'ai posé la question pourquoi que personne ne m'a pas contacté pour dire que vendredi matin n'était plus possible, le jeudi fin d'après midi , la réponse était qu'il n'avait pas le temps d'appeler tout les clients (j'espère ce n'était pas le cas pour tout les clients).Mais mon temps apparemment pour Speedy ne vaut que dal clairement parce qu'on ne pouvait pas prendre 2 minutes pour un SMS pour me dire que ce n'était plus possible, (et donc ma journée réarranger pour rien, contrôle technique annuler et tout à refaire pour plus tard). Sur place on m'a dit de laisser la voiture la journée, car les pneus seront livrés le vendredi, mais quand j'ai demandé quand et si c'était sur , le réponse était negative .Donc je suis reparti avec amertume car clairement à Speedy le client a tort de demander d'être informer. J'étais obligé de reprendre un rendez-vous pour le Lundi matin .Le travail je pense était fait correctement le Lundi, et le personnel beaucoup plus poli, sauf c'était à moi d'enlever le plastic sur le volant, et le siege et le papier par terre ...
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Accueil
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3 / 10
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Prise en charge
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3 / 10
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Propreté des lieux
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6 / 10
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Qualité des contrôles et explications
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3 / 10
Votre équipe a répondu :
26/04/2023
Bonjour,
Afin de comprendre les raisons de votre notation, nous vous invitons à vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante : romain@speedy.fr.
Bonne journée,
Romain de l'équipe Speedy
