Philippe D.
Après-vente
- Achat vérifié le 29/02/2024
Trés mécontent de l'intervention sur mon frigo.
Celui-ci fonctionne depuis que j'ai acheter il y a 6 ans le CC sans problème de fonctionnement au gaz mais en 12 volts
Entretien de ce dernier fait le jeudi
Reprise de mon CC le jour même,sans essai des trois énergies 12v,220v,gaz apres intervention (sinon l'atelier m'aurait appelé pour le 12 volts en défaut), pourtant inscrit sur facture.
Retour à la maison
Essais le lendemain après-midi, pb sur le gaz qui s'allume mais s'arrête au bout de 20 secondes.
Appel vers RANTIGNY. La personne me donne Rdv pour le samedi matin à 8h30 pour voir le pb
70kms à faire pour le rdv.je suis en retard il est vrai .10h00.
Reçu par une femme qui doit être la patronne ,vu le regard et les paroles emises à mon arrivée .
Prise en atelier de vers 10h25 .
Retour personne atelier pour me dire que la carte frigo est HS il est 11h15 .
Que fait on ? Me pose la fameuse dame.
Je ne payerai pas la carte car cela est intervenu lors de l'entretien
Le chef d'atelier est mis au courant
Et revient vers moi vers 11h30 /35.
Les echanges avec cette personne ne me donne pas de solution
Retour vers la dame discutions entre-eux .
Le chef d'atelier a l'issue de leurs discussions me fait 50% sur la carte soit 118 euros de remise mais me comptabilise 90 minutes d'intervention.
Pas mal comme dépannage si vous calculez la prise en atelier et le retour de l'atelier .
Partant le jour même en vacances, je me suis acquitté d'une facture de 264.60 euros pour quelque chose dont je n'ai rien demander qu'un entretien à 79 euros réglé lui le jeudi .
Faites le compte de l'intervention ;343,60 euros .
La note passe mal et je ne pense pas retourner de sitôt chez libertium à RANTIGNY.
Si vous voulez passer ce message à la direction generale libertium mais aussi a celle de RANTIGNY ne vous genez pas
Cdt
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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1 / 10
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Restitution
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1 / 10
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Présentation concession
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6 / 10
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Délais RDV
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5 / 10
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Propreté post-intervention
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2 / 10
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Réparations
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1 / 10
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Satisfaction globale
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6 / 10
Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM WATTELLIER a répondu :
06/03/2024
Bonjour Monsieur D., nous avons pris connaissance de votre commentaire qui a retenu toute notre attention. Nous sommes navrés que le diagnostic n'ait pas été réalisé le jour de l'entretien du réfrigérateur et vous présentons nos excuses. La pièce remplacée ainsi que le temps facturé sont en accord avec le diagnostic et les travaux réalisés par notre équipe.
Nous restons à votre disposition par mail à relation.client.est@libertium.fr
Cordialement, le Service Relation Client
