Xavier C.
Après-vente
- Citroën C5
- Achat vérifié le 27/04/2021
9h19: appel pour prendre rendez-vous pour la 1° révision de mon véhicule: on m'indique que je ne suis pas au bon numéro, on va essayer de transférer l'appel au bon numéro, pendant l'attente j'entends la conversation et comprends que l'on ne sait pas faire un transfert d'appel. On me conseille donc d'appeler un autre numéro et que la personne me prendra le RDV.
9h21: je rappelle donc sur le numéro donné. Le central me dit que la personne chargée de prendre les rendez-vous est occupée. On me demande le numéro de ma voiture et que la personne va tout de suite me rappeler.
30 mn se passe : rien, pas de rappel.
9h52 je rappelle donc, on me dit que le message a été transmis et que je n'avais pas à rappeler.
26 mn se passe : rien.
10h18 on me rappelle et on me donne un rendez-vous avec un délai d'une semaine.
Une semaine plus tard, au rendez-vous on me demande si je veux un véhicule de prêt, ce que j’accepte. Là on m'annonce que l'assurance a une franchise élevée de plusieurs milliers d'euros ( 6 000 € ?); on m’annonce que mon assureur peut faire un transfert d'assurance avec mon véhicule en révision. Effectivement j'appelle mon assureur qui fait le transfert. Parfait sauf qu'il faut une heure pour que le transfert soit effectif. Donc soit j'attends une heure à la concession soit je roule avec une voiture avec une franchise de 6 000€ !!!
Dommage de ne pas demander à la prise de rendez-vous si on veut un véhicule de prêt en expliquant le niveau de la franchise et le transfert d'assurance possible. Il serait ainsi possible de le prévoir pour l'heure programmée du RDV.
Récupération du véhicule :
Facture : là c'est la cerise sur le gâteau. On me présente la facture de la révision complète alors que mon contrat prévoit la prise en charge des révisions.
A la main, la facture est modifiée pour ne me faire payer que la partie hors révision.
Étonnant quand même, le véhicule a été acheté dans la concession !!!!!
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