Jean Marie D.
Après-vente
- Citroën C5
- Achat vérifié le 08/02/2021
Bonjour,
Ma C5 était dans vos ateliers le 3 mars 2021 pour changement du tuyau d'alimentation huile du turbo, ce qui nécessite le démontage et remontage du FAP.Le lendemain je me rend dans le bas de la france et j'avais des odeurs de fumée dans l'habitacle et suite à une autre panne survenu sur l'autoroute (pas de puissance)donc je me suis rendu à la concession de Pamiers (Ariege) quand ils ont ouvert le capot devant moi le turbo était noir de suie. Apres diagnostic de la panne de manque de puissance qui n'a rien à voir avec le problème de suie, ils mon remontés et remis en place le fap et plus aucune odeur de fumée dans l'habitacle et plus de suie. 1h30 de démontage remontage facturée qu'il m'était déjà facturé pour le remplacement du tuyau d'huile. Donc facture a l'appui quand je remonte dans les Ardennes je me rend à la concession en espérant que vous allez me rembourser cette fameuse 1h30 dû à vos services incompétents
Cordialement
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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6 / 10
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Explications
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9 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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9 / 10
Service client CITROEN CHARLEVILLE a répondu :
18/03/2021
Bonjour Jean Marie D.,
Nous sommes désolés que votre expérience client avec notre concession n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Sachez que nous sommes très attachés à la qualité de service, aussi nous vous informons que votre retour a été transféré au directeur de la concession.
Nous avons pris note de votre souhait à être recontacté, nous revenons vers vous dans les meilleurs délais.
Bonne journée,
Cordialement,
L'équipe CITROEN CHARLEVILLE - autobernard.com
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
