Adlene S.
Achat véhicule d'occasion
- Peugeot 308
- Achat vérifié le 11/06/2021
J’ai acheté le véhicule le 11/06/21 , celui ci est tombé en panne au bout de 50kms .
Le véhicule est resté une quinzaine de jours en réparation, aucun affolement de la part de la concession .
La garantie a pris certes les frais de réparation en charge , mais j’attendais un geste commercial ( extension de garantie , entretien ou autre ) de la part de la concession mais non rien malgré mes avoir orienter sur ce sujet.
Ensuite le voyant service s’allume avec comme message défaut réglage auto des projecteurs. La j’appelle la concession qui me dit de voir avec la garantie… encore une fois le service client et la satisfaction client ne sont pas les mots d’ordres .
Pour finir je devais avoir mes tapis ainsi que mon triangle le jour de la livraison à savoir le 11 juin 2021, à ce moment le commercial me dit ne pas les avoir reçu , et jusqu’au jour d’aujourd’hui je suis toujours dans l’attente ..
Malheureusement la notation la plus basse étant 1 j’aurai aimé avoir le choix de mettre 0.
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Accueil
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Explications
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Essai
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Livraison
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Service client RENAULT PONTARLIER a répondu :
26/07/2021
Bonjour Adlene S.,
Nous sommes désolés que votre expérience client avec notre concession n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Sachez que nous sommes très attachés à la qualité de service, aussi nous vous informons que votre retour a été transféré au directeur de la concession.
Nous avons pris note de votre souhait à être recontacté, nous revenons vers vous dans les meilleurs délais.
Bien cordialement.
L'équipe RENAULT PONTARLIER - Autobernard
