Très bonne expérience de la relation commerciale avec un vendeur très professionnel dans le conseil et le suivi de la relation avec son client de l'approche initiale jusqu'à la livraison finale du véhicule.
Le traitement de la commande a pondéré le sentiment de satisfaction initiale suite à l'intervention de la direction. Dans une relation client-fournisseur, il est d'usage après avoir procédé à un réglement partiel à la commande que le client règle à son fournisseur un solde même minime à la livraison du produit afin de pouvoir s'assurer de la conformité du produit livré et le cas échéant formuler des réserves si écart. Contrairement à ces bonnes pratiques, le groupe Courtois a refusé toute forme de réglement du solde à la livraison et exigé le virement préalable complet de la totalité des fonds sur son compte avant de procéder à la demande d'immatriculation et d'envisager la mise à disposition du véhicule.
La livraison du véhicule a été heureusement très bien assurée par l'assistante commerciale et le vendeur. Malgré l'épisode désagréable évoqué, la prestation a été assurée de façon professionnelle et commerciale par les personnels au contact direct avec le client ce qui justifie une recommandation positive .
Le Service Clients Courtois Automobiles a répondu :
14/11/2019
Bonjour Monsieur M, merci beaucoup pour ce commentaire concernant votre dernier passage dans nos ateliers Honda à Chambourcy. Nous n'avons pas pu accéder à votre souhait de paiement en plusieurs fois car lorsque nous effectuons la demande de carte grise auprès de la Préfecture, le titre de propriété change. Votre nom apparaît donc sur celle-ci, raison pour laquelle nous sommes contraints de vous demander le règlement avant la livraison du véhicule. Vous avez d'ailleurs échangé avec le directeur qui a pu vous l'expliquer de vive voix. Merci encore d'avoir pris le temps malgré cela de souligner le professionnalisme de nos équipes à qui nous faisons suivre votre témoignage. Cordialement, le Service Clients Courtois Automobiles.
