Jean Francois P.
Après-vente
- Honda Jazz
- Achat vérifié le 15/07/2022
j'ai reçu un courrier de la part de Honda Chambourcy, courant Juin, relatif à la révision annuelle, ainsi qu'un autre du contrôle technique, très bien!
le 27 juin à 9h35, j'ai téléphoné au numéro rappelé dans le courrier, le 01 71 52 11 00 (je l'avais sous les yeux), afin de prendre rendez-vous, le mercredi 20 à 9h30 a été convenu avec une dame fort charmante au bout du fil, la conversation a duré 2minutes et 1 seconde d’après le journal de mon téléphone, à aucun moment la question de la localisation du garage n'a été abordée
le 27 juin à 9h40, j'ai reçu un SMS dont voici le texte : HONDA ST OUEN, Confirmation de votre rendez-vous du 20/7/2022 à 9:30., 0134323300
le 13 Juillet à 8h55 j'ai reçu le même SMS
dans un cas comme dans l'autre, je n'ai prêté attention qu'à la date et à l'heure du rendez-vous, sans m'occuper de la manière dont votre système de prise de rendez-vous est organisé (je n'ai pas à faire de commentaires là dessus)
le 20 juillet je me suis rendu chez Honda Chambourcy pour mon rendez-vous
je n'y avais pas rendez-vous
Le Service Clients Courtois Automobiles a répondu :
22/07/2022
Bonjour Monsieur,
Tout d'abord nous souhaitons vous présenter nos plus sincères excuses concernant cette fâcheuse expérience. Nous restons à votre disposition pour toutes autres demandes.
Après avoir échangé avec nos équipes un rendez vous a été planifie avec vous.
Cordialement, Le Service Clients Courtois Automobiles.