Cyril V.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 25/03/2024
- Samedi : Je vais au magasin commander des pneus et demander un devis pour la carosserie, on me réponds que le carrossier n'est pas la le samedi et qu'il faut que je revienne en semaine, personne au comtoir du magasin finalement quelqu'un viens après 20 minute d'attente, je commande finalement mes pneus et donne le bon de commande au suivi Atelier.
- Lundi : Je retourne au concessionnaire pour le devis Carosserie, on me dit que le carossier n'est pas disponible et qu'il faut prendre rendez-vous
- Je prends rendez-vous, je retourne une énième fois au consessionnaire, et donne le bon de commande au suivi Atelier pour que l'entretien, les pneus et la carosserie soient fait le meme jour. Je retourne travailler, je reçois des mails provenant du service après-vente me demandant la référence de mes pneus pour changer les pneus avant. ( alors que j'avais déja passé la commande et communiqué l'information , voir lundi ) , je donne toute les informations par mail...
- Le jour de l'entretien arrive, la personne au service après-vente m'annonce une facturation avec une erreur de plus de 700 euros en ma défaveur. Pas de vehicule de courtoisie de dispo, personne de dispo pour me ramener chez moi ( j'ai dépensé 1600 euros pour la presta ) "prenez le bus, il y a un arret a côté" qu'on me dit.
Bien que j'ai conscience que les équipes font de leur maximum, et que, au final, le service rendu était a la hauteur de mes espérances, comprenez-bien que la rigueur était loin d'être au rendez vous et me laisse songeur pour la suite...
