Audrey I.
Après-vente
- Achat vérifié le 14/10/2021
Suite à un accident, l’expertise a eu lieu le 19 Août.
Impossible de prendre rendez-vous pour les réparations avant le retour de vacances de la personne référents le 31 Août. Impensable qu’une seule personne puisse prendre RDv pour des réparations dans une concession aussi grande.
Le 31 Août, aucun appel de Mercedes pour le RDV, il a fallu appeler à plusieurs reprises pour enfin avoir la personne qui nous a fixé le 20 septembre …. Plus d’un mois après l’expertise.
Et ensuite vient le moment des travaux : en déposant la voiture le 20, on nous informe que les pièces ne sont pas là mais qu’ils veulent immobiliser la voiture. Nous avons bien averti que nous disposions d’une voiture de prêt par notre assurance pendant 15 jours. De semaine en semaine la voiture n’était jamais prête, l’immobilisation a duré 4 semaines. Nous n’avions pas de nouvelles, nous devions appeler chaque semaine pour avoir un delai. Au bout de 15 jours nous avons demandé une voiture de prêt à plusieurs reprises, sans succès.
Nous avons récupéré notre véhicule vendredi dernier, sale.
Même après une simple révision dans n’importe quel garage, le véhicule est nettoyé.
Service Mercedes pas au rendez-vous du tout.
Un client de moins pour cette concession et pour la marque.
Julian R. a répondu :
18/10/2021
Bonjour Audrey M..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Si vous le souhaitez , vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : jroland@lgauto.fr
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Toulouse
