Rachel C.
Après-vente
- Mercedes Classe C
- Achat vérifié le 19/01/2024
Madame Clara était très bien et m'a beaucoup aidée. C'était suite à ma panne survenue suite à des erreurs de la part du Groupe Clim à Tarbes (65) pendant ma révision annuelle.
Elle était sympathique vu le stress que j'ai subi et m'a aidé à trouver des solutions. Pendant cette période elle était très professionnelle et très claire sur les parties à payer et les parties prises en charge, ce que j'ai beaucoup apprécié. Donc, pour elle je lui donne 5-étoiles.
Globalement, je donne 3-étoiles parce que quand je suis arrivée le samedi matin pour récupérer ma voiture, le personne en charge de l'atelier était très froid avec moi et c'était clair qu'il voulait se débarrasser de moi au plus vite. J'ai du demander si je pouvais aller à la toilette avant de repartir ! J'y suis restée 5-minutes maxi et vu que j'étais venue de loin on m'a même pas offert un café pour me rechauffer avant de partir. On peut dire que la réception était glaciale.
Julian R. a répondu :
08/02/2024
Chère Rachel,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre concession. Nous sommes ravis de savoir que Madame Clara a su être à la hauteur de vos attentes et vous aider de manière professionnelle dans une situation stressante. Nous tenons à nous excuser sincèrement pour l'attitude froide de notre membre du personnel à l'atelier et pour le manque d'attention lors de votre visite. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prendrons des mesures pour améliorer notre service client et garantir une expérience agréable à l'avenir. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir un service de qualité.
Le service client Mercedes-Benz LG Toulouse
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
