La secrétaire m’appelle me disant qu’il fallait que je prenne rendez-vous pour la révision de ma voiture alors que j’avais déjà pris le rendez-vous !
Elle ne trouve pas trace de mon rendez-vous et finit par me dire : ah si je vois votre rendez-vous !!
Heure de restitution du véhicule non conforme à l’heure qui m’a été indiqué lors de la prise de rendez-vous !!
Impossibilité de changer le liquide de frein car la machine est en panne, il faudra ramener le véhicule !!
Le service après-vente n’est plus ce qu’il était lors de l’achat de mon premier véhicule !!
Julian R. a répondu :
07/03/2022
Bonjour Cécile LE M..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre établissement.
En espérant pouvoir davantage vous satisfaire lors de votre prochaine visite en concession.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Toulouse
