Thierry L.
Après-vente
- Achat vérifié le 21/11/2022
J’ai pris rendez-vous un mois à l’avance pour maintenance A et j’avais signalé un grincement au niveau du hayon. Lors de la prise en charge du véhicule l’hotesse m’a indiqué que le hayon ne serait pas réglé car il s’agit de mécanique, un autre atelier et qu’il fallait revenir pour un autre rdv. Il a fallu que je monte le ton, explique que le véhicule est sous garantie, que j’avais signalé le pb lors de la prise de rendez-vous et j’ai enfin eu gain de cause…. Je trouve cela inadmissible
Julian R. a répondu :
24/11/2022
Bonjour Thierry L..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre établissement.
Nous espérons toutefois que votre satisfaction concernant l'intervention sur votre véhicule est totale et vous invitons à la confirmer dans un mail que vous recevrez prochainement.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Toulouse
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
