Ma voiture était à l’atelier pour l’entretien B5 le 7 mars 2023 je l’ai récupéré et j’étais très déçue car il n’y a pas eu de nettoyage de la voiture je l’ai fait remarquer, suite à cette entretien j’ai du la rentrer de nouveau dans votre atelier pour remplacement du volet d’échappements et quand j’ai récupéré la voiture Elle n’avait pas été nettoyé malgré mon insistance auprès de votre conseiller. Ma première facture s’élève à 853,56 euros la deuxième facture à 1332,08 euros. Vous comprendrez ma déception.
J’ai toujours été satisfaite des entretiens fait précédemment chez Mercedes car je récupérais ma voiture toute propre intérieur et extérieur Elle était comme neuve et L’habitacle sentait bon .
Cordialement
Margaret Nedjar
Julian R. a répondu :
18/04/2023
Bonjour Jeremy & Margaret N..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre établissement.
Nous espérons toutefois que votre satisfaction concernant l'intervention sur votre véhicule est totale et vous invitons à la confirmer dans un mail que vous recevrez prochainement. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Toulouse
