Mehdi K.
Après-vente
- Achat vérifié le 16/03/2023
Une honte :
Véhicule quasiment neuf (46 000kms) 2017, concerné par le DIESELGATE (problème lié à l'ADBLUE). Mon véhicule était inutilisable (mise en sécurité avec démarrage impossible).
C'est un problème très récurent sur tous ces modèles et Mercedes le sait bien.
Aucune prise en charge de la part du constructeur, alors que chez d'autres concessionnaires et d'autres marques, une prise en charge à 100% est effectuée.
Une action en justice (recours collectif) est en cours en France, je me joindrai bien sûr à celui ci contre Mercedes.
En l'état actuelle des choses, ma prochaine voiture ne sera pas une Mercedes vu la prise en charge inexistante, l'irrespect et le manque de sérieux de la marque qui se dit une marque au service et à la qualité de standing.
Julian R. a répondu :
09/05/2023
Bonjour Mehdi K..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Toulouse
