Rene S.
Après-vente
- Achat vérifié le 16/05/2023
Trés mécontent de l'atelier de cette concession.
Après avoir pris un premier rendez-vous pour vérification à la valise de l'origine d'un message de maintenance "avertisseur d'angle mort ne fonctionne plus" la panne a été identifié comme provenant du radar capteur ARG.
Donc un autre rendez-vous est pris pour le remplacement de ce capteur, lors de la prise de rendez-vous je demande que ce capteur soit commandé pour éviter une immobilisation trop longue.
Lors deu second rendez-vous la partie arriere de mon véhicule est démontée sans que personne ne vérifie dla disponibilité de la puèce
Résultat: le capteur de rechanage est indisponible sans date d'approvisionement, donc necessité de remonter l'ensemble des pieces déposées engendrant 3 jours d'immobilisation de la voiture et autre rendez-vous et immobilisation de la voiture a prevoir lorsque la pece de rechange sera disponible.
Aucun geste commercial direct proposé, j'ai été obligé de demander de ne payer qu'une dépose pose de pare choc.
Donc cet atelier est totalement désorganiser, et manque sérieusement de cosidération pour ces clients.
Je peux etre contacter pour relater les détails de cette mauvaise expérience.
Julian R. a répondu :
23/06/2023
Bonjour Rene S..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Toulouse