Nicolas A.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 11/10/2023
Bonjour,
J'ai été pris en charge 30mn en retard alors que d'autres clients qui avaient rendez-vous 30mn après moi ont été pris immédiatement.
Était prévu la révision du véhicule + le passage au contrôle technique (la personne qui a réceptionné le véhicule me dit "je ne sais pas pourquoi ils vous ont mis avec moi, je ne suis pas là cet après-midi"). Vers 14h une personne du garage me contacte pour savoir si j'ai laissé la carte grise dans le véhicule. Je l'informe que non puisque la personne à l'accueil à fait une photocopie et ma rendue la carte au moment de l'enregistrement. La personne du garage me répond que donc contrôle technique pas possible et que je vais devoir me débrouiller.
Ensuite il me dit votre véhicule sera prêt en fin d'après midi donc passez à 17h30, si nous avons fini avant, je vous enverrai un message (je n'ai jamais reçu de message bien que le véhicule ait été prêt avant 17h30).
Au moment de récupérer le véhicule, j'ai dû attendre encore un bon 1/4 d'heure qu'un technicien m'accompagne (il ne savait pas où était garé la voiture).
Je monte dans la voiture, met le contact et alors que le véhicule est sensé avoir été révisé, j'ai le voyant moteur qui reste allumé. J'ai dû attendre 20mn qu'ils repassent la voiture sur le banc pour me dire "bah on ne sait pas mais à priori il n'y a rien donc on a tout réinitialisé pour faire disparaître le voyant".
Rien n'a été bon du début à la fin.
C'est ma première expérience avec votre marque et cette concession.
J'étais avant chez un constructeur français (losange) et en terme d'expérience client, la concession où j'allais était largement au dessus de ce que j'ai vu chez Mercedes. (Est ce toutes les concessions ou juste celle ci qui est peu recommandable !?)
Cette expérience client ne me donne clairement pas envie de rester chez vous.
Julian R. a répondu :
07/11/2023
Bonjour Nicolas A..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction. Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée. Le service client Mercedes-Benz LG Toulouse
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
