En ma qualité de client, le jour de la réception de mon véhicule j’ai été tres mal reçu.
Non respect de l’heure, la voiture n’était pas prête, Aucun accueil pour montrer au client qu’il a bien fait de faire confiance à Mercedes.
Pour se racheter on m’offre une bouteille de champagne.. En revanche, mes besoins n’ont pas été prise en compte.
Il manque les tapis, il y a des rayures, l’interieur N’a pas été bien nettoyé,
Le vendeur M. Laurent a été impeccable. Le livreur a fait de son mieux.
Julian R. a répondu :
18/06/2021
Bonjour Judicael G.,
Merci d'avoir évalué votre dernière visite au sein de notre établissement LG Toulouse Automobiles. Avec l'ensemble de l'équipe véhicules d'occasion, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alertée par votre commentaire, notre équipe nous atteste s'être entretenue avec vous par téléphone et nous informe vous avoir proposé une nouvelle préparation de votre véhicule que vous avez décliné. Notre équipe nous confirme également la bonne réception de vos tapis de sol que vous réceptionnez ce jour dans notre établissement et vous remercie de bien vouloir excuser la gêne occasionnée par ce délais.
Nous sommes rassurés quant à votre totale satisfaction concernant la livraison globale de votre véhicule, de votre conseiller commercial, votre metteur en main et vous invitons à la confirmer dans un mail que vous recevrez prochainement.
Groupe LG Relation Clientèle vous souhaite une bonne journée.
**
Bonjour Judicael G.,
Avec l'ensemble de l'équipe véhicules d'occasion, nous sommes soucieux d répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. En répondant à notre enquête, vous nous donnez les moyens de mieux vous satisfaire et d'améliorer l'efficacité de notre travail pour être toujours plus près de vos attentes. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre responsable véhicules occasion. Dans l'attente, Groupe LG Relation Clientèle vous souhaite une bonne journée.
