Malgré le contrat d'entretien signé à l'achat du véhicule chez Citroen Dara Occasion Sélect, et après un premier remplissage AdBlue compris dans la prestation, le 2ème remplissage effectué lors de cette visite n'est pas pris en charge et facturé 39€... Un peu cher / prix du liquide dans le commerce pour une prestation initialement incluse au contrat !
Pas satisfait ! On se sent piégé et roulé dans la farine.
Service client CITROEN - DS BOURG EN BRESSE - Carten by autosphere a répondu :
15/10/2019
Bonjour Valerie G. Nous avons bien pris en compte votre mécontentement. Comme mon collègue conseiller client vous l’a précisé, l’AD BLUE n’est plus couvert par votre contrat de maintenance comme cela l’était auparavant. Je viens de rappeler ICARE votre garantie afin de m’en assurer. Ils me confirment que maintenant ce fluide est considéré comme un consommable ( comme du carburant) et donc n’est plus pris en charge.
Je vous invite à appeler leur service relation Clientèle au 09 69 32 21 16 afin qu’ils vous expliquent mieux que moi ce sujet.
En ce qui concerne le prix, nous vous avons facturé le forfait constructeur qui comprend la prestation de la pièce et de la Main d’œuvre. Nous proposons cette prestation à nos clients, mais si la prochaine fois vous souhaitez le faire vous-même vous êtes en droit de le faire.
