Saladin T.
Après-vente
- Mercedes 190
- Achat vérifié le 07/02/2020
Une intervention qui aurait dû être effectué lors de ma précédente venue pour la révision (décembre) alors que le rendez-vous a été pris plusieurs semaine à l’avance. Je dépose mon taxi, je reviens pour récupérer mon véhicule, on m’annonce que seule la révision a été effectué car ils n’avaient pas reçu les vis, ce qui aurait dû m’être annoncé au début. Sachant que j’avais retardé ma révision en attente de réception des vis pour pouvoir tout faire en une fois ce qui m’aurai évité de venir deux fois et d’immobiliser mon taxi. Enfin bref, prise de rendez-vous au téléphone compliqué j’ai plusieurs fois appelé. J’obtiens finalement un rendez vous ce jour à 9h et on m’annonce au téléphone 2h d’intervention. Jusqu’ici tout va bien. Le jour J j’arrive et on m’annonce que je récupère mon taxi aux alentours de 15h. Je n’ai pas pu pendre mes dispositions sachant que l’endroit est super mal desservi en transport que la gare est à 20mn de marche rapide. Je demande donc un véhicule de courtoisie, on fait les papiers je signe, je récupère la clé, je m’installe dans le véhicule de prêt mais ne démarre pas. Je retourne voir le technicien surpris et après vérification il n’y a plus de batterie. Je me retrouve donc à pieds à devoir repartir et revenir en transports. Déjà la dernière fois que j’ai demandé un véhicule de courtoisie la radio ne marchais pas et le réservoir était sur la réserve. Si l’ont m’avait annoncé dès le départ le bon délai d’intervention (qui est très long) j’aurai pris mes dispositions pour le déplacement et ma prise de service.
Vraiment très déçu.
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8 / 10
L'équipe Como Bondy a répondu :
12/02/2020
Cher Monsieur,
Nous donnons suite à votre visite où vous nous avez confié votre Mercedes-Benz pour une intervention concernant un rappel de sécurité ou malheureusement notre centre de logistic Pdr n'a pas été en mesure de fournir ces pièces dans le délai..Un véhicule de courtoisie devait être mis à votre disposition . Malheureusement le véhicule, qui vous avait été alloué présentait un problème de batterie. Croyez bien que nous le regrettons et nous vous présentons toutes nos excuses. Toute l’équipe de Como Bondy reste à votre écoute.
