Sara H.
Achat véhicule d'occasion
- Suzuki Swift
- Achat vérifié le 23/02/2024
Avis mitigé -
Concernant le véhicule acheté, rien à dire.
En venant je savais que je voulais l'acheter, donc vente facile sans besoin de faire appelle aux compétences en techniques de vente du vendeur.
Je ne regrette pas mon choix.
Là où mon avis est plus mitigé voir négatif c'est au moment de la livraison du véhicule 15 jours après ma première visite:
- le vendeur m'avait demandé le numéro de département souhaité sur la plaque, quand je suis arrivée, ce n'était pas le bon (il a été changé avant que je reparte) ;
- il était convenu que le plein de la voiture soit fait, il n'a été fait qu'à moitié ;
- une rayure devait être refaite, ça n'a pas été le cas. Il m'a été proposé de revenir ultérieurement mais ayant 4h de route aller/retour je ne reviendrai pas exprès pour ça;
Je me suis sentie un peu piégé car compte tenu de la distance et de mon réel besoin du véhicule,on se doute bien que j'allais pas repartir sans la voiture.
De plus, mon compagnon souhaitai également acheté un autre véhicule du parc et aucune ouverture pour négociation.
Néanmoins, le personnel était agréable et sympathique.
J'ai apprécié les excuses du vendeur même si cela ne change rien au bout du compte.
GVO Saint-Grégoire a répondu :
17/03/2024
Bonjour Madame,
merci pour votre retour.
Je suis navré de voir que votre achat ne vous a pas satisfait totalement alors que c'est notre travail.
Concernant ces différents points cités :
- les plaques ont été modifiées et vous êtes bien partis avec les plaques du département souhaité.
- le plein de carburant : nous ne le faisons jamais à aucun client. Ce qui était prévu était 30 € de carburant comme tout client et c'est bien ce qui a été fait.
- Rayure : Quentin a oublié de refaire le pare choc arrière et c'est une erreur de sa part.
Connaissez vous un carrossier à coté de chez vous qui va pouvoir faire le nécessaire et nous réglerons la facture ?
Enfin pour l'offre pour votre compagnon, il était intéressé par un X1 à 22 990 €, Nous lui avons proposé un prix à 22990 € tout compris (carte grise + frais de sortie inclus dans le prix), il souhaitait une offre à 20 000 €, vous vous doutez bien que nous n'avons pas la possibilité de baisser les voitures de 3000 € ?!
Nous ne sommes pas là pour piéger nos clients bien au contraire.
Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre venue dans notre concession.
Sachez que nous accordons une très grande importance aux avis de nos clients.
Ces retours nous permettent constamment de travailler à l’amélioration de nos prestations.
Toute l'équipe GVO Saint-Grégoire vous souhaite une excellente journée.
