Prise de rendez-vous cafouilleuse (plusieurs rappels non coordonnés, décalages...)
Prise de rendez-vous 6 semaines a l'avance pour bénéficier d'une voiture de prêt qui a finalement failli être absente
Pas de clarté ni de prepositionnement sur le coût
Pas de visibilité sur la durée des travaux puis injonction pour récupéré la voiture rapidement afin de rendre celle de prêt...
Bref, à part le jeune homme qui m'a accueilli, rien n'allait
Jean-Michel LETELLIER a répondu :
14/10/2021
Monsieur, merci pour le temps consacré à vos commentaires. Comme vous le savez la situation économique actuelle est compliquée, nos équipes font le maximum pour satisfaire nos clients. La mise à disposition d'un véhicule de prêt est en effet soumise à leur disponibilité, limitée à leur nombre sur le parc. La période automnale est chargée, tous nos client souhaitent bénéficier de ce type de véhicule, ce qui nous expose, et vous aussi, à être parfois patients qu'en à l'attribution d'une date de RDV avec véhicule. L'essentiel n'est-il pas que vous l'ayez obtenu?
De plus, comme vous le savez nous avons des difficultés dans l'approvisionnement de nos pièces de rechange, comme beaucoup de secteurs économiques en ce moment, nous sommes navrés que vous ayez tous à parfois en subir les effets, comme pour la durée parfois incertaine de nos travaux. Nous espérons pouvoir compter sur votre compréhension, et pouvoir aussi compter sur votre confiance ainsi que votre fidélité. Nos équipes restent à votre service.