Suite à la présence de buées à l'intérieur des 2 phares arrières de mon véhicule Peugeot 208 , j'ai adressé une semaine après l'acquisition de cette voiture des photographies à mon vendeur puis me suis rendue à la concession pour qu'il présente le véhicule à l'atelier .
Dix minutes plus tard, le véhicule m'a été rendu me précisant qu'un joint sur un phare était sec et qu'il avait été "revu". Je précise ne pas avoir été invitée à me rendre dans l'atelier.
Néanmoins , ceci perdurant , j'ai me suis de nouveau rendue sur place. Un rendez-vous atelier m'a été programmé le 01 mars à 9H pour résoudre ce problème . Il m'avait été annoncé que j'aurais un véhicule de remplacement donc il était question d'effectuer des travaux .
J'ai donc pris mes dispositions pour honorer ce rdv. Il s'avère que dès lors que je me suis présentée au comptoir service après-vente , il m'a été annoncé que je pouvais repartir avec mon véhicule et que mes phares ne seraient pas changés ni revus en atelier ...
La personne détenait une planche photo et m'a montré que Peugeot donnait comme réponse de ne pas effectuer de travaux sur des phares embués. Pourquoi donc ne pas m'avoir prévenu par téléphone pour m'éviter de me déplacer inutilement en me proposant de passer au garage quand j'aurais un moment ? (je précise que le rendez-vous avait été fixé environ 20 jours avant et que la raison était connue donc le motif du rendez-vous était bien connu du SAV).
J'ai demandé une photocopie de cette page qui m'a été refusée . L'explication est que lorsque les phares sont allumés la buée disparait !!!
Je n'ai eu aucune excuse quand j'ai évoqué mon chamboulement d'emploi du temps .
Mon vendeur m'a informé qu'il demanderait au chef d'atelier de me contacter par téléphone . Je n'ai reçu aucun appel.
Je précise que je vois très souvent des 208 même modèle stationnés dans ma commune et je n'ai jamais vu de buée dans les phares .
Je suis repartie furieuse et très inquiète sur ma garantie et sur le sérieux de la concession .
PEUGEOT BERNIER MONTARGIS a répondu :
08/03/2023
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Tout d'abord, nous tenons à nous excuser de la prise en charge de votre dossier qui n'a pas été optimale entre les différents services, soyez assurée que notre équipe a été re-sensibilisée à ce genre de situation afin que cela ne se produise plus.
Concernant le problème de feu en lui-même, nous espérons que l'appel de Monsieur Pinault hier a pu vous rassurer. Comme il a pu vous l'expliquer, l'apparition de buée est désormais normale sur les véhicules récents, les feux ayant une entrée d'air afin de favoriser leur refroidissement.
Cela n'impacte en rien leur fonctionnement, car la buée disparait bien en quelques minutes lorsque le feu chauffe.
Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau pour vous apporter cette fois une totale satisfaction,
L'Equipe Peugeot Bernier Montargis