Nathalie L.
Après-vente
- Peugeot 207
- Achat vérifié le 28/05/2020
J'ai déjà répondu à une enquête de satisfaction auprès de Renault et je n'ai, malgré ma demande, pas été recontactée. Pourriez-vous lire les retours des clients au lieu de leur redonner des enquêtes à compléter.
Ma voiture , une 207 Peugeot, a été dépannée dans le garage Renault de Bourg en Bresse durant le week end de l'Ascension.
En résumé, une réparation inutile a été effectuée et ma voiture est de nouveau tombée en panne depuis. Nous n'avons eu aucune nouvelle après avoir téléphoné 3 fois et il a fallu que ma mère qui habite Bourg se déplace pour obtenir des informations et puisse récupérer le véhicule (nous habitons à Lyon). Pas très professionnel tout cela. Nous devons changer notre voiture et cette expérience ne nous incite guère à acheter Renault malheureusement.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Service client RENAULT BOURG-EN-BRESSE a répondu :
02/07/2020
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés que votre expérience client avec notre concession n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Sachez que nous sommes très attachés à la qualité de service, aussi nous vous informons que votre retour a été transféré au directeur de la concession.
Nous avons pris note de votre souhait à être recontacté, nous revenons vers vous dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
Cordialement,
L'équipe RENAULTBourg-en-Bresse
