Julien M.
Achat véhicule d'occasion
- Achat vérifié le 28/09/2021
Bonjour Monsieur, Bonjour Madame,
Je suis très insatisfait de mon achat dans votre concession.
Je suis habitué à acheter des véhicules professionnels un peu haut de gamme tous les 18 mois.
Je suis passé chez BMW, chez Mercedes, chez Porsche, et à nouveau Mercedes via LG Toulouse.
En toute confiance, je vous ai acheté ce véhicule à distance, j’ai posé un certain nombre de question à votre commercial, dont la question suivante, la voiture a telle l’apple Car Play, on m’a répondu mais bien sûr Mr Molina, et il a été rajouté ne vous inquiétez pas, arrêtez de vous poser trop de question, tout va bien se passer vous êtes chez Mercedes.
J’étais dans la confiance, j’ai approuvé et commandé la voiture.
2 jours après la livraison, j’ai eu le commercial pour lui demander le fonctionnement de l’apple Car Play, il m a dit évidement, je vous passe un jeune qui va vous expliquer.
Ce jeune homme m’a vite fait comprendre que c’était une application qui n’était pas installé et surtout payante.
De nombreuses fois, j’ai eu Mr bureau, qui devait trouver une solution, qui dans second temps devait voir son directeur, qui dans un troisième temps me devait voir pour un bon compensateur pour un entretien dans l’enseigne……. Bref depuis 2 mois impossible de l’avoir au téléphone.
Ce commercial n’a pas été mauvais sur la vente car tres rassurant, mais par contre mauvais dans la garantie de ces engagements.
Je compte écrire à Mercedes France, car je pense être une personne correcte et respectable.
Bien à vous
Julien Molina
Julian R. a répondu :
25/01/2022
Bonjour Julien M..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés, ce n'est pas du tout le genre de retour que nous aimons lire.
Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Toulouse
