Malheureusement, l’expérience Mercedes est largement perfectible compte tenu du montant du véhicule.
Différence notable de date de rendez vous entre le commercial et la réalité.
Absence de la personne en charge des explications lors de la livraison alors que le service était sensé travailler. d’où attente longue pour qu’un commercial se libère afin que l’on puisse simplement récupérer le véhicule à 60 000 euros…
Une attention agréable par une bouteille de champagne mais trop standard et ne tient pas compte du genre (en l’occurrence feminin) de la personne qui la reçoit.
Seule la secrétaire en charge de la livraison a remonté le niveau.
Je suis désolé mais je ne recommanderai pas votre concession.
Peut être qu’à trop avoir l’habitude de vendre des véhicules premium, on perd les fondamentaux.
Julian R. a répondu :
26/10/2021
Bonjour Pegguy P..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Toulouse
