Philippe P.
Achat véhicule neuf
- Mazda Mazda2
- Achat vérifié le 23/01/2024
Depuis maintenant 4 semaines je reste toujours dans l’attente du remboursement de la mensualité de mon ancien véhicule MAZDA 3 qui a prélevée le 31 Janvier.
Hors, je ne possède plus ce véhicule depuis le 14 Décembre 2023. Pour autant, après avoir contacté le CGI, il m'a été rapporté que le solde de mon financement a été réglé par la concession en date du 29 Janvier 2024 alors que rien n'avait été convenu en ce sens.
Cette somme de 418.45 euros qui a été prélevée à tort , de facto m'a rendu dans l’impossibilité d’honorer le règlement du loyer de mon nouveau véhicule MAZDA 2 et pour lequel j’ai été obligé de faire temporairement une opposition de prélèvement.
J' ai appelé à plusieurs reprises le chef des ventes de la concession de Trélissac.
Plusieurs mails lui ont été adressé.
je me suis déplacé à la concession le Jeudi 8 Février ,le chef des ventes était absent, on m’a demandé une fois encore de patienter et assuré d’une réponse à son retour le Lundi 12 Février.
Le Lundi 12 Février sans réponse j’ai à nouveau chercher à le contacter et laissé un message sur son répondeur le Mardi 13 Février.
Ce message est resté comme mes autres sollicitations sans réponse.
Le 14 Février j'ai donc adressé un dernier mail de relance au chef des ventes pour l'informer que sans réponse ni solution apportée à la situation sous 48 heures, je solliciterais l'intervention de ma protection juridique.
Le jour même un mail de mon chargé de clientèle m'a été envoyé en me demandant une nouvelle fois de patienter et que le remboursement allait avoir lieu.
Nous sommes le 21 Février et je n'ai toujours pas été remboursé, dont acte.
L'absence de réponse et le silence de votre chef des ventes est consternant et m’interroge sur sa réelle volonté à régler au plus vite ce litige qui entache désormais mes relations commerciales avec la concession de Trélissac du groupe Parrot pour lesquelles j’avais porté jusqu’à présent un très haut niveau de confiance , de considération et de satisfaction client.
Cette situation ne peut durer plus longtemps.
Je pense avoir été plus que patient et conciliant, aujourd’hui je ne peux plus attendre et souhaite pouvoir régler dans les plus brefs délais le loyer de mon nouveau véhicule MAZDA 2.
Je suis très mécontent d'être obligé de subir cette situation qui ne relève pas de mes faits et fortement déçu de l'attitude du responsable de votre concession MAZDA à Trélissac.
Philippe Poyet
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L'équipe Ford Mazda Trélissac Groupe PAROT a répondu :
21/02/2024
Bonjour Philippe P.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre passage dans notre concession n’était pas à la hauteur de vos attentes.
Votre commentaire va nous aider afin d’améliorer notre service client.
Cordialement, l’équipe Ford Mazda Trélissac - Groupe PAROT
