Bonjour,
je vous retrace les faits qui sont sources de mon mécontentement :
- après signature du contrat de vente j'ai été obligé de solliciter le vendeur pour qu'il fasse pression au niveau du secrétariat pour obtenir les renseignements nécessaires pour que je puisse m'assurer car le secrétariat ne me transmettait pas ces documents
- après acquisition de ma voiture je téléphone pour savoir s'il fallait que je prenne rendez-vous pour faire poser mes plaques d'immatriculation, on m'a répondu non. Quand je suis arrivée j'ai été accueilli par un vendeur qui était surpris que l'on puisse me dire de venir sans rendez-vous. Bien qu'il soit tout seul le vendeur m'a monté les plaques
- lors de la prise de rendez-vous pour la révision :
+ je demande un devis que je n'ai pas eu, j'ai rappelé mais malgré tout je n'ai jamais eu ce devis
+ je signale un problème avec mon rétroviseur. Ce message n'a pas été transmis au mécanicien
- après la révision j'ai constaté une fuite d'huile. j'ai du retourner au garage ;
Par contre le vendeur et le mécanicien titulaire du poste sont très accueillants et dévoués;
Cordialement
Service client AUTOBERNARD - RUY a répondu :
25/05/2022
Bonjour Arlette M.,
Nous sommes désolés que votre expérience client avec notre concession n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Sachez que nous sommes très attachés à la qualité de service, aussi nous vous informons que votre retour a été transféré au directeur de la concession.
Nous avons pris note de votre souhait à être recontacté, nous revenons vers vous dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
Cordialement,
L'équipe AUTOBERNARD - RUY
