CITROËN GRENOBLE EYBENS – Autobernard

ZAC Cure Bourse 38 Avenue Jean Jaurès
38320 EYBENS

Achat véhicule d'occasion

Achat véhicule neuf

Après-vente

5	68 %	2 377 avis
4	26 %	906 avis
3		119 avis
2		32 avis
1		78 avis

Horaires

Lundi: 8h 13h 13h 19h
Mardi: 8h 13h 13h 19h
Mercredi: 8h 13h 13h 19h
Jeudi: 8h 13h 13h 19h
Vendredi: 8h 13h 13h 19h
Samedi: 9h 13h 13h 18h
Dimanche: Fermé

10 / 10

Yvan D. Achat véhicule d'occasion - Citroën C3 - Achat vérifié le 05/03/2024

Bon contact avec notre vendeur qui a été à notre écoute.

Service client CITROEN EYBENS a répondu : 05/04/2024

Bonjour Yvan D. et merci pour ce beau retour d'expérience ! N'hésitez pas à en parler autour de vous ;)
L'équipe CITROËN GRENOBLE EYBENS – Autobernard

8 / 10

Jean Luc D. Après-vente - DS DS 7 - Achat vérifié le 04/03/2024

Moyennement satisfait pour les raisons suivantes :
1. J'avais informé l’établissement deux semaines en avance (de ma visite pour la maintenance à 80000kms de ma DS7) qu'il fallait changer le miroir d'un rétroviseur. Mais en arrivant le jour J, la pièce n’était pas commandée car ma demande fut perdue quelque part. On m’a demandé de reprendre un rendez-vous avec les personnes à la réception Citroën…qui elles-mêmes m’ont demandé si le miroir était commandé sans quoi elles ne pouvaient par arrêter une date de rendez-vous…etc. J’ai fini enfin par être dirigé à la réception de DS7, où la personne m’a à nouveau demandé si la pièce était commandée… En un mot : les 4 personnes que j’ai rencontrées entre Citroën et DS7 devraient se coordonner et dialoguer entre-elles. Je ne suis pas en charge du processus de commande des pièces pour mon véhicule, ni de la coordination entre Citroën et DS.
2. Suite à la maintenance de la DS7, il m’a été notifié qu’il fallait changer les plaquettes des freins (train arrière). Pourquoi ne pas effectuer cette opération le jour même ? Il a fallu que je reprenne à nouveau un rendez-vous la semaine suivante pour effectuer ce changement de plaquettes…pourquoi ???
3. Deux semaines après ma visite pour la maintenance, j’ai remarque qu’il manquait les cache-ecrous d’une roue sur le train arrière du véhicule.
En conclusion :
1. Amélioration du processus de prise en compte de demandes de vos clients (miroir de mon rétroviseur à changer)
2. Effectuer les opérations nécessaires sur le véhicule le jour de la maintenance du véhicule dés lors que cela concerne des éléments fondamentaux de sécurité (plaquettes de frein)
3. Vérifier que le véhicule est restitué avec l’ensemble des éléments de celui-ci (cache-écrous de la roue)
4. Coordination transparente et efficace entre Citroen et DS svp.

Accueil: 8 / 10
Prise en charge: 7 / 10
Explications: 8 / 10
Devis: 9 / 10
Restitution: 6 / 10

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Marie D. Après-vente - Citroën C3 - Achat vérifié le 04/03/2024

Le client n'a laissé aucun commentaire

Service client CITROEN EYBENS a répondu : 04/04/2024

Bonjour Marie D.,

Nous regrettons l’expérience que vous avez eu dans notre concession. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter directement à : avisclient@autobernard.com

En espérant vous accueillir à nouveau,

Bonne journée,
Cordialement,
L'équipe CITROËN GRENOBLE EYBENS – Autobernard

10 / 10

Anne M. Après-vente - Citroën Berlingo - Achat vérifié le 29/02/2024

Très bon contact avec tous.
Merci.

Service client CITROEN EYBENS a répondu : 04/04/2024

Bonjour Anne M. et merci pour ce beau retour d'expérience ! N'hésitez pas à en parler autour de vous ;)
L'équipe CITROËN GRENOBLE EYBENS – Autobernard

10 / 10

Delphine D. Achat véhicule neuf - Citroën C3 - Achat vérifié le 01/03/2024

Rien à signaler