Gilles D.
Après-vente
- Citroën C5
- Achat vérifié le 02/10/2023
Trés trés mécontent de l’ accueil.;; j’ai expliqué que j avais heurté une bordure de trottoir et que je désirais avoir l avis de quelqu’un sur l’état du dessous de ma voiture . Pour ce faire il fallait prendre cinq, ou dix minutes pour monter le véhicule sur un pont .
Réponse : je ne peux pas vous donner un rendez vous avant le 20 novembre . Devant mon étonnement le délais a été ramené au 16…
Dans votre établissement, il est maintenant impossible de prendre cinq minutes entre deux clients pour constater l’état d’un véhicule (les dessous), véhicule sous contrat chez vous …
Je connais Citroën depuis tout gosse lorsque Citroën était cours Jean Jaurès ( mon père avait alors une 15 ce) puis à La Tronche avec une ID 19 et maintenant là où vous êtes alors que j avais demandé de venir chez vous pour une C6 quand j’étais Président de la Chambre de Commerce de Grenoble .
Et, depuis je suis restera fidèle avec deux C5 .
Alors comprenez mon désappointement et ma contrariété .
Sachez en tous les cas que, s’il y avait un ennuis,je n’hésiterai pas à attirer votre responsabilité et qu’à l’avenir mes rapports avec votre maison ne seront plus de confiance .
Veuillez agréer l’expression de mes sentiments les plus mécontents.
Gilles DUMOLARD
NB: ces faits remontent à jeudi 02 novembre vers A16h30
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Service client CITROEN EYBENS a répondu :
09/11/2023
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre mécontentement concernant l'accueil que vous avez reçu dans notre concession. Nous comprenons votre frustration quant au délai pour monter votre véhicule sur un pont afin de vérifier l'état du dessous de celui-ci. Nous nous excusons sincèrement pour cette situation et nous allons prendre des mesures pour améliorer notre service clientèle. Votre satisfaction est très importante pour nous et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance. Si vous avez d'autres préoccupations ou questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
L'équipe CITROËN GRENOBLE EYBENS – Autobernard
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
