Lauranne R.
Après-vente
- Citroën C3
- Achat vérifié le 30/08/2024
Je n'ose pas commencer une explication tellement j'ai souffert de la prise en charge par CITROEN du changement de mon moteur PURETECH.
Entre la négociation de la prise en charge pour un problème dont nous autres clients ne sont pas responsables.
Le peu de cas fait de mon problème fait au garage CITROEN Thillois fin 2023, qui a laissé pourrir le dossier sans le suivre, ceci malgré mes relance.
J'ai du finir par demander la bascule de son cas vers le garage CITROEN Croix Blandin début 2024, pour obtenir plus de professionnalisme de la part des équipes. Mais pour lequel j'ai encore attendu des mois, avant la livraison des pièces de rechanges pour effectuer les travaux nécessaires à mon véhicule.
Tout cela pour un problème, causé par STELLANTIS, qui prends ces clients pour des "pigeons", et qui est actuellement au tribunal pour cela. Je ressens maintenant comme une limite d'harcèlement de la part de vos services après-vente, pour effectuer cette évaluation d'autocongratulation attendue, sans suite et effet, une fois de plus pour les consommateurs que nous sommes.
Le seul point positif est adressé à Mr Antoine Richard, qui a fait au mieux pour gérer mon cas.
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Accueil
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6 / 10
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Prise en charge
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2 / 10
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Explications
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7 / 10
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Devis
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7 / 10
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Restitution
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8 / 10
Service client CITROEN REIMS a répondu :
07/10/2024
Bonjour Lauranne R.,
Nous vous remercions de nous avoir donné votre avis et pour vos remarques. Il est toujours intéressant pour nous de connaitre le ressenti de votre expérience lors de votre passage dans notre concessions. Nous les prenons en compte pour améliorer nos services.
Bonne journée à vous,
L'équipe CITROEN REIMS - Autobernard
