Edouard O.
Achat véhicule d'occasion
- Peugeot 5008
- Achat vérifié le 20/09/2024
Le véhicule acheté est bien conforme à mes attentes, aucun problème en ce qui concerne le produit lui même.
En revanche, j'ai trouvé le processus de vente désagréable à cause du fait que les services additionels m'ont été proposés par le vendeur sans clarté sur leur cout, en particulier :
1. Le crédit m'a été présenté rapidement, en appuyant sur la prolongation de garantie et la maintenance qui sont en fait des services distincts. Je n'ai pu voir le coût total de l' opération qu'en récupérant les contrats électroniques détaillés. Pendant la vente cela m'a été présenté comme 'inclus' dans le coût du crédit, ce qui n'était bien sûr pas le cas.
2. Frais divers liés à l'immatriculation de la voiture. Au moment de la vente, ces frais m'ont été présentés comme incompressible alors qu'ils comportaient plusieurs services liés.
Enfin, la proposition d'assurance qui m'a été faite par Stallantis est tellement chère (2x plus qu' une offre concurrente standard) que je trouve incroyable de même essayer de la vendre.
Honnêtement c'est bien dommage, parce que le produit est bon. Je pense ne pas retourner chez un concessionnaire. Je pensais avoir de bons conseils et j'ai eu le sentiment qu'on cherchait juste à me vendre des choses dont je n'avais pas besoin.
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Accueil
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8 / 10
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Explications
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2 / 10
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Essai
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10 / 10
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Livraison
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8 / 10
Service client PEUGEOT CHAMBERY a répondu :
22/10/2024
Bonjour Edouard O.,
Merci d'avoir partagé votre retour d'expérience concernant l'achat de votre véhicule.
Nous sommes heureux d'apprendre que le véhicule répond à vos attentes. Cependant, nous regrettons que le processus de vente n'ait pas été à la hauteur de vos espérances, notamment en ce qui concerne la présentation des services additionnels et les frais liés à l'immatriculation.
Nous comprenons votre frustration et prenons vos remarques très au sérieux. Nous nous excusons pour le manque de clarté perçu lors de la présentation des offres de crédit et de services, et nous allons renforcer nos efforts pour fournir une information plus transparente à l'avenir.
Nous transmettons vos remarques auprès de notre Responsable et nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors d'une prochaine visite.
Cordialement,
L'équipe PEUGEOT CHAMBERY - Autobernard
